Wie Sie mit Ihrem Auge fürs Detail Kunden zu ekstatischen Evangelisten Ihrer Marke machen

 

Kleine Details mit großer Wirkung. Schon mal erlebt? Mit Sicherheit!

Stellen Sie sich einen Verkäufer vor, der Sie an einem Tag, an dem Sie eigentlich keine gute Laune haben, freudestrahlend mit Namen begrüßt.

Stellen Sie sich einen Aufzug in einem Hotel vor, der pro Stockwerk ein eigenes Musikstück abspielt. Das wird Ihre Wahrnehmung verändern – obwohl es nur ein kleines Detail ist.

Seit dem TED-Talk „Chief Officer of Details“ von Rory Sutherland ist der Pareto-Regel (mit 20 % des Aufwandes 80 % des Ergebnisses erzielen) das Wasser unter dem Kiel genommen. Warum aber ein präzises Auge für das Detail immense Vorteile bringen kann, wie Sie Mitarbeiter dementsprechend begeistern und die Partizipation für sich nutzen können, erläutern wir Ihnen im Folgenden. „Wie Sie mit Ihrem Auge fürs Detail Kunden zu ekstatischen Evangelisten Ihrer Marke machen“ weiterlesen